التميز في خدمة العملاء

الآن أصبح الاهتمام بخدمة العملاء امر مهم لنجاح أي منشأة في جميع القطاعات. نهدف في هذه الدورة إلى توضيح مفهوم خدمة العملاء واكتساب المهارات المطلوبة للعمل في هذا المجال والنجاح فيه، حيث يعتبر موظف خدمة العملاء هو الجزء المتفاعل مع العميل بشكل مباشر وهو من يمثل صورة المنشأة لديه.

ماذا سوف يتعلم المتدرب في هذه الدورة:

1. مفهـوم خدمة العملاء
2. المهارات المطلوبة لموظف خدمة العملاء
3.  أنواع العملاء
4.  نموذج كانـو لرضا العملاء
5. مشكلات وشكاوى العملاء
6. بناء صورة ذهنية إيجابية عن الخدمة لدى العملاء
7. أدوات فعالة لموظف خدمة العملاء

الفئة المستهدفة:

1. الباحثين عن عمل 
2. العاملين في خدمة العملاء
3. من يرغب بالعمل في هذا المجال

المحاور:

1. من هو العميل
2. مفهوم خدمة العملاء
3. أساسيات خدمة العملاء
4. اهداف خدمه العملاء
5. المهارات المطلوبة لموظف خدمة العملاء
6. العميل الداخلي والعميل الخارج
7. تصنيف العملاء 
8. نموذج كانو
9. انواع شخصيات العملاء
10. سيكولوجية التعامل مع العميل الغاضب
11. مشاكل خدمة العملاء
12. شكاوى العملاء
13. أسباب شكاوى العملاء
14. أساليب حل الشكاوى والاعتراضات
15. خمس خطوات للتعامل مع شكوى العميل
16. العوامل التي تشكل توقعات العملاء
17. بناء صورة ذهنية ايجابية عن الخدمة لدى العميل
18. أدوات فعالة لموظف خدمة العملاء

نبذة عن المدرب:
مدربة معتمدة ومستشارة تدريب، مديرة معهد تدريب ومركز الخدمة عن بعد خبرة أكثر من 10 سنوات في مجال التدريب