Стратегии сервиса в современной медицине

Хороший сервис не бросается в глаза.

Клиент (а в нашем случае — Пациент) просто запоминает это ощущение безопасности, легкости движения в клинике, доступности любой помощи — будь то информация, или место, куда надо попасть, или проблема, которую сотрудники уверенно решили.

Сотрудникам клиник — врачам, медсестрам, регистраторам и другим — совсем нетрудно следовать правилам хорошего сервиса. Потому что эти правила понятные и осмысленные. Хороший сервис не напрягает сотрудников, а дает им уверенность в их работе и помогает в сложных ситуациях.
Для клиники в целом (неважно, государственной или частной) хороший сервис — это внутренний порядок и контроль.

Хороший сервис — это то, что делает организацию более устойчивой в любых изменениях.
Хороший сервис полезен всем, кто участвует в процессе лечения: пациентам, докторам, клиникам.

Сервис — это «сквозное явление», затрагивающее все подразделения клиники, все рабочие процессы и весь персонал. Такое определение используют в своей рабочей практике по управлению сервисом эксперты курса Илья Тупицын, Генеральный Директор ООО Национальная Медицинская Сеть и Ольга Логунцова, Медицинский Директор этой сети,

Предлагаем вам для критического и творческого осмысления некоторые рецепты хорошего (то есть разумного) сервиса в медицине.